編(bian)者按：服務是什么？服務是個圈(quan)。一個企業的(de)服務，不(bu)僅僅是服務于它的(de)客戶(hu)，還會影響到(dao)客戶(hu)的(de)客戶(hu)、供(gong)應商、合(he)作伙伴(ban)，以及(ji)客戶(hu)所在的(de)整個行業。

浙江桐廬，A股上(shang)市企(qi)業全資子公(gong)司，危險廢(fei)物處理與綜合利用，溫濕度監控……從杭州新(xin)加坡科技園美儀總部出發前，筆者對于這家客戶企(qi)業的了解，僅限于此。

“為了監控危廢(fei)倉庫的實時環境，客戶選購了我們的「溫濕度監測(ce)+儀表(biao)云」解(jie)決方案(an)，這(zhe)次到現場，主要是對儀表(biao)上云進行調(diao)試與運維指導(dao)。”儀表(biao)堂(tang)堂(tang)劉工說。

劉工口(kou)中的「現(xian)場(chang)」，位于浙江桐廬經濟開發區，一座規(gui)模不(bu)大的工業(ye)園(yuan)區內。從美(mei)儀總部(bu)出發，需要(yao)驅車100多公里。

12月的天氣，晴朗又不失凜冽，筆(bi)者跟隨劉工(gong)抵達現(xian)場時，客(ke)戶企(qi)業(ye)負責人正和幾位員(yuan)工(gong)，在一輛剛剛抵達的卡車前，忙(mang)得熱(re)火朝天。

據劉工介紹(shao)，卡車上(shang)運輸(shu)的正(zheng)是需要存儲和處理的危險廢物，主要從(cong)4S店、汽修廠等單位收集回來(lai)，在(zai)這里集中處理。

“這里(li)新建了10座用于(yu)危廢儲存的倉庫，倉庫內環境的實時(shi)監控，對于(yu)安全、合規(gui)、最大程度保(bao)護環境和人員健康至關重要。”

客戶現場▲

溝通中，筆者了解到，該企業還承擔(dan)著區域內(nei) 400 多(duo)家單位產生的危(wei)險廢物的收集和處理工作(zuo)，涵蓋4S店、汽修、醫療機構、印(yin)刷廠、電(dian)子設備(bei)制(zhi)造廠、金屬加工場等。

“我們(men)(men)服(fu)(fu)務的(de)這家企業，為數(shu)百(bai)家企業提供著服(fu)(fu)務，而這些(xie)間接被我們(men)(men)服(fu)(fu)務的(de)企業，又服(fu)(fu)務著更(geng)(geng)多企業和更(geng)(geng)多人，甚至包括我們(men)(men)自己(ji)。很像(xiang)一個圓圈，是不是？”劉(liu)工說。

“接(jie)線完成……調試(shi)完成……有數(shu)據(ju)了嗎(ma)？”

“有了(le)，有了(le)，和顯示屏上的數據一模一樣！”

10座倉庫，10套溫濕(shi)度監測+儀表云設備，經過劉(liu)工的(de)精心調試(shi)，手機APP和顯示屏上的(de)數據完美契合。

客(ke)戶現場▲

設備的(de)在(zai)線管(guan)(guan)理、異常告警、數據分析報表……盡管(guan)(guan)這些(xie)功(gong)能(neng)使(shi)用(yong)起來本(ben)身已(yi)經(jing)足夠(gou)簡(jian)單(dan)，劉工(gong)還是事無巨細地指導，直到對(dui)方滿意點(dian)頭，不再有(you)絲毫疑惑(huo)。

園區門口，劉工坐在車里，合上電腦：“現在經常提到數字化升級，對(dui)企業(ye)而(er)言，真正(zheng)(zheng)的作用是減(jian)少(shao)麻煩、降(jiang)低成本、提高效率(lv)，而(er)這，正(zheng)(zheng)是我們推出儀(yi)表云的初衷。”

伴隨隆隆的響聲，又(you)一輛載有(you)危險廢物的卡車緩緩駛來(lai)。

據劉工介(jie)紹，在寧波市各大4S店中，美儀的“雷達液位(wei)計+數(shu)顯表+儀表云”方(fang)案，已被廣泛用于實時(shi)監測廢機油(you)存儲(chu)量，降低企(qi)業的運維成本。

“其(qi)實(shi)不光(guang)危險(xian)廢(fei)物(wu)的(de)存儲，在固廢(fei)處理的(de)全過(guo)程(cheng)，美(mei)儀都能提供行之(zhi)有(you)效的(de)過(guo)程(cheng)自(zi)動化解(jie)決方(fang)案，包括流量、溫(wen)度、壓(ya)力、物(wu)位、分析、顯(xian)控等，當然，還有(you)儀表云(yun)。”

客戶現場▲

作為儀表云資深工(gong)程師的(de)劉工(gong)，每(mei)每(mei)提(ti)(ti)及(ji)為客戶(hu)提(ti)(ti)供「儀表上云」服務(wu)，總是興致高昂，仿(fang)佛(fo)有(you)著怎么也消耗不完的(de)精力與熱情。

“走近客戶(hu)，聆聽客戶(hu)，服(fu)務(wu)客戶(hu)，我(wo)想沒有什么比這更能體現「以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)中心」的理念了。期待我(wo)們(men)的儀表云，未來(lai)可以(yi)(yi)服(fu)務(wu)更多的企(qi)業客戶(hu)，讓服(fu)務(wu)這個圈更大(da)、更圓、更美！”